Gerçek zamanlı pazarlamanın ne olduğunu merak mı ediyorsunuz? İçeriği saniyeler içinde mi teslim ediyoruz? Milisaniye mi? Daha hızlı?
Pazarlamacıların Oscar yarışmacısı Her Şey Her Yerde Hepsi Aynı Anda dünyasında yaşaması gerekiyormuş gibi görünebilir . Şart değil. Önemli olan müşterilerinize, ulaşılması gereken zamanda, doğru deneyimle ulaşmanızdır. Gerçek zamanlı pazarlama, tüm yanıtlara her zaman sahip olmak değil, müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi, ihtiyaç duydukları anda vermektir.
Gerçek zamanlı pazarlama kavramına bakalım ve önde gelen markaların bunu müşteri kazanmak için kullanmanın bazı yollarını gösterelim.
Gerçek zamanlı pazarlama nedir ve gerçek zamanlı verileri nasıl kullanır?
“Gerçek zamanlı pazarlama” için yapılan bir arama, birçok tanımı ortaya çıkarır. Belirsiz olanlardan (“müşterilerinize sistematik olarak yanıt vermek”) kuralcı olanlara (“müşteri geri bildirimlerine odaklanmak”) kadar uzanırlar. Sanki kimse saatin kaç olduğunu bilmiyormuş gibi görünüyor.
Gerçek zamanlı veriler ile gerçek zamanlı pazarlama arasındaki farkla başlayalım. Gerçek zamanlı veriler, yakalandıktan hemen sonra işlenir ve kullanıma sunulur. Bu milisaniyedir. Örneğin, telefonunuzdaki GPS konumunuzu yakalar ve gerçek zamanlı olarak bir sürüş rotası önerir.
Ancak verileri hızlı bir şekilde yakalayıp işlemek önemli olsa da, her zaman hemen harekete geçmek gerekli değildir. Bu, özellikle müşterinin yolculuğu yönlendirdiği pazarlamada geçerlidir. Gerçek zamanlı olmanın şu an anlamına gelmesi gerekmez. Son kullanıcının ihtiyaç duyduğu anda bilgiyi ulaştırıyor. Bu saniyeler hatta saatler sonra bile olabilir.
Seyahat ve konaklama, zamana çok duyarlı bir iştir. Bir müşterinin dijital profili şu anda doğru değilse talihsiz olayları tetikleyebilir. Bu gerçekleştiğinde, bir yolcu uçağını kaçırıyor veya doğru koltuğa oturamıyor ve şikayetlerini sosyal medyada yayınlıyor.
Bir müşteri, havayolunun uygulamasında veya web sitesinde koltuğunu veya uçuşunu değiştirdiğinde bunun deneyimlerinde hemen görünmesini bekler. Daha sonra bir kioska veya servis gişesine gittiklerinde veya müşteri hizmetlerini aradıklarında, oldukça makul bir şekilde, servis temsilcisinin güncel bilgilere sahip olmasını beklerler. Müşteri ayrıca havayolunun kendisine alakasız e-postalar veya teklifler göndermeyeceğini de varsayıyor.
Bu örnek bize gerçek zamanlı veriler ile gerçek zamanlı pazarlama arasındaki farkı gösteriyor. Gerçek zamanlı sistemler müşterilerin profillerini hemen güncellemelidir. Öte yandan, gerçek zamanlı pazarlama, müşteri için doğru olan hızda (bugün, beş dakika içinde veya gelecek hafta) gerçekleşmelidir.
Pazarlamacıların arka uç veri işleme sistemleri ve kaynak gereksinimleri üzerinde etkileri vardır.
Müşteri web sitesinde veya uygulamadayken eylemlerinin milisaniyeler içinde (bir saniyeden kısa sürede) işlenmesini bekler. Ancak iletişim merkezinin saniyeler içinde, e-posta sisteminin ise dakikalar içinde güncellenmemesi için hiçbir neden yok, değil mi?
Yanıt oranı gereksinimlerinin yönetilmesi, müşteri deneyimini etkilemediği sürece maliyetleri ve karmaşıklığı azaltabilir.
Pazarlamacılar “gerçek zamanlı” derken neyi kastediyor?
Çoğu durumda, pazarlamacılar gerçek zamanlı derken aslında doğru zamanı kastediyorsunuz . Gerçekten gerçek zamanlı pazarlama nedir? Müşterilerle daha iyi bağlantı kurmak için doğru verileri doğru zamanda, doğru sistemlere ulaştırmaktır .
- Doğru zaman, müşteri için her anın değerli olmasını sağlamak için gerekeni yapmaktır.
- Gerçek zamanlı, verilerin gecikme olmadan toplanması ve işlenmesidir.
Bu ayrımı yapmanın tek nedeni, pazarlama ekibine gerçek zamanlı gereksinimleri dayatmanın büyük teknik ve organizasyonel maliyetleri olabilmesidir. Bazı takımların bununla başa çıkabilecek kaynakları var, bazılarının ise yok.
Gerçek zamanlı olması gereken sistemlere (örneğin kişiselleştirme platformunuz ve müşteri veri platformunuz (CDP)) stratejik yatırımlar yapmak ve başka yerlerde nelerin gerekli olduğunu anlamak daha önemlidir.
Gerçek zamanlı veri önceliklerinizi nasıl belirleyebilirsiniz? Pazarlamanın iki temel modu olduğunu hatırlamakta fayda var:
- Yanıtla : Müşterilere zaten meşgul olduklarında tepki veriyorsunuz. Web sitenizde, uygulamanızda, mağazanızdaki kiosk’ta geziniyorlar.
- İlham Verin : Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin, sizi düşünmüyor olabilecekleri bir zamanda dikkatini çekmeye çalışıyorsunuz. Teklifler içeren e-postalar gönderirsiniz, Facebook ve Instagram’da reklam gösterirsiniz, vb.
Çoğu durumda, müşteri endişelerini hızla gidermenizi gerektiren şey “Yanıt Verme” modudur. Öte yandan, “İlham Verme” etkinliklerinin çoğu önceden planlanmıştır ve hiper-warp hızı yatırımına ihtiyaç duymayan eksiksiz ve seçilmiş verilerden yararlanır.
Ancak bazı durumlarda gerçek zamanlı yanıtlar verimsiz bile olabilir. Terk edilmiş bir sepet e-postasını alın. Çoğumuz, ayrılmaya karar verdikten birkaç milisaniye sonra bir hatırlatma e-postasına veya daha da kötüsü bir kısa mesaja sakin bir şekilde tepki vermeyiz. Gerçek zamanlı pazarlamadan bahsettiğimizde bunu kastediyoruz.
Gerçek zamanlı verileri kullanarak CDP ile neler yapabilirsiniz?
Gerçek zamanlı verilere dayalı kararlar alırken, müşterilerinize onlara anlamlı gelecek şekilde yanıt verebilirsiniz. Müşteri veri platformunuzu gerçek zamanlı veriler üzerine kurulu bir platforma yükseltmek, müşterilerinizin istediği yanıtlara, istedikleri anda ulaşmanızı sağlamanıza yardımcı olabilir.
Bunu yapmak yalnızca daha mutlu müşteriler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kârlılığınızı da uygun maliyetli bir şekilde artırır. Sonuçta, gerçek zamanlı pazarlama müşteri ihtiyaçlarını zamanında karşılamanın bir yolu değil de nedir?
Örneğin, bir müşteri bir e-ticaret web sitesinde kendisini yüksek değerli bir segmente sokan bir satın alma işlemi gerçekleştirebilir. Segment değişikliği, o kişinin yüksek değerli müşterilere yönelik bir yolculuğa girişini -hemen- tetikleyebilir. Daha sonra Instagram’da bir sonraki gezinişlerinde onları doğru reklamla hedefleyebilirsiniz.
Yakın zamanda şirketler için gerçek zamanlı pazarlamayı kolaylaştırmak amacıyla gerçek zamanlı verileri kullanan CDP’miz Data Cloud’u duyurduk . Gerçek zamanlı verilerden en iyi şekilde yararlanmak müşteri yolculuklarını iyileştirmenize yardımcı olabilir.
CDP’nin gerçek zamanlı veri yönetimini desteklemesini düşünen herkes, CDP’nin kendi “doğru zaman” gereksinimlerini ne kadar iyi destekleyeceğini sormalıdır. Müşteri yolculuğunun yalnızca bazı bölümlerinin gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesi yeterli olmayabilir. Örneğin:
- Birinci taraf verileri : Pek çok kuruluşun halihazırda birinci taraf verileri var ve bunları CDP’nizle gerçek zamanlı olarak kullanmak kolay olmalı.
- Veri eylemleri : Pazarlamacıların müşterilerle iletişim kurmak için farklı yolları vardır ve bu farklı yöntemlerin (veya kanalların) gerçek zamanlı CDP’den hızlı sinyaller alması gerekir.
- Ortaklıklar : Kilit iş ortaklarıyla yapılan güvenilir ve kullanımı kolay entegrasyonlar, üçüncü taraflara ihtiyaç duyulan (veri zenginleştirme, medya aktivasyonu ve denetim gibi) veri aktarım sürecindeki aksaklıkların ortadan kaldırılmasına da yardımcı olur. Örneğin yakın zamanda Snowflake , Amazon SageMaker , Microsoft Azure ve AppExchange’teki diğerleriyle entegrasyonları duyurduk .
Daha iyi bir soru sorduğumuzda, neyin gerçek zamanlı olup olmadığına dair süregelen kafa karışıklığının önemi kayboluyor: Müşterinin şu anda bizden gerçekten neye ihtiyacı var?
www.searchengineland.com